Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan pada aplikasi BPR Qaya yang disediakan oleh PT BPR Sedana Qaya. Dengan mengunduh, mengakses, dan menggunakan BPR Qaya, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta seluruh perubahan di kemudian hari.

PT BPR Sedana Qaya berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna memahami bahwa penggunaan berkelanjutan atas BPR Qaya merupakan bentuk persetujuan terhadap pembaruan tersebut.

A. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksud dengan:

1. “BPR Qaya” adalah aplikasi layanan perbankan digital yang disediakan oleh PT BPR Sedana Qaya.
2. “Pengguna” adalah setiap orang yang mengakses, membuat akun, atau menggunakan layanan BPR Qaya.
3. “Akun” adalah identitas Pengguna di dalam aplikasi, termasuk data pribadi dan informasi lainnya.
4. “Layanan” adalah setiap fitur yang disediakan BPR Qaya seperti pembukaan rekening, transaksi, informasi saldo, dan layanan lain yang tersedia.
5. “Verifikasi” adalah proses pengecekan data melalui identitas, foto, dokumen atau metode lain sesuai ketentuan PT BPR Sedana Qaya.
6. “Kebijakan Privasi” adalah ketentuan yang mengatur pemrosesan data pribadi Pengguna.

B. Pendaftaran Pengguna

1. Untuk menggunakan Layanan, Pengguna wajib melakukan pendaftaran pada aplikasi BPR Qaya.
2. Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, lengkap, dan terbaru.
3. PT BPR Sedana Qaya berhak melakukan verifikasi identitas.
4. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun termasuk PIN, kata sandi, OTP, atau informasi keamanan lainnya.
5. Pengguna wajib segera menghubungi BPR Qaya jika terjadi akses tidak sah pada akun.

C. Akun Pengguna

1. Pengguna menyatakan bahwa penggunaan akun adalah sepenuhnya tanggung jawab Pengguna.
2. Pengguna menyatakan bahwa penggunaan akun adalah sepenuhnya tanggung jawab Pengguna.
   1. Penyalahgunaan akun.
   2. Aktivitas mencurigakan.
   3. Pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
3. Pengguna dapat mengajukan penutupan akun sesuai kebijakan internal BPR Qaya.

D. Layanan BPR Qaya

1. Layanan yang tersedia dalam aplikasi dapat berubah sesuai kebijakan PT BPR Sedana Qaya.
2. Layanan umum dalam BPR Qaya meliputi:
   1. Pembukaan rekening.
   2. Transaksi finansial.
   3. Transfer dana.
   4. Pembayaran atau pembelian tertentu.
   5. Informasi saldo dan mutasi.
3. Pengguna wajib memastikan perangkat yang digunakan aman dan tidak terinfeksi malware.
4. BPR Qaya berhak menolak transaksi yang tidak memenuhi ketentuan keamanan.

E. Transaksi

1. Setiap transaksi yang dilakukan Pengguna adalah sah apabila memenuhi persyaratan berikut:
   1. Dilakukan melalui BPR Qaya oleh Pengguna yang sah.
   2. Menggunakan metode verifikasi yang benar.
   3. Tidak melanggar hukum.
2. PT BPR Sedana Qaya tidak bertanggung jawab atas kesalahan transaksi yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk kesalahan nomor tujuan, nominal, atau informasi transaksi lainnya.
3. Pengguna bertanggung jawab memastikan kecukupan saldo sebelum melakukan transaksi.
4. PT BPR Sedana Qaya berhak membatalkan atau menolak transaksi tertentu apabila terdapat indikasi penipuan, kecurangan, atau pelanggaran hukum.

F. Biaya dan Limit

1. BPR Qaya dapat menerapkan biaya administrasi, biaya transaksi, dan biaya lain sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Informasi biaya ditampilkan di aplikasi.
3. PT BPR Sedana Qaya berhak mengubah biaya dan limit tanpa pemberitahuan sebelumnya.

G. Kewajiban dan Larangan Pengguna

Pengguna wajib:

1. Menggunakan BPR Qaya sesuai ketentuan hukum.
2. Menjaga kerahasiaan akun.
3. Memberikan data yang benar.

Pengguna dilarang:

1. Melakukan tindakan yang merugikan BPR Qaya.
2. Menggunakan aplikasi untuk kejahatan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau perbuatan melanggar hukum lainnya.
3. Mengakses aplikasi menggunakan metode tidak sah seperti sistem otomatis, bot, atau teknik lain yang dapat mengganggu sistem.
4. Mengubah, memodifikasi, atau memperbanyak seluruh atau sebagian dari aplikasi.

H. Hak dan Kewajiban BPR Qaya

BPR Qaya berhak:

1. Melakukan pemeliharaan sistem.
2. Menolak atau membatalkan transaksi.
3. Menonaktifkan akun Pengguna.
4. Melakukan tindakan yang diperlukan untuk menjaga keamanan sistem.

BPR Qaya berkewajiban:

1. Memberikan layanan sesuai standar internal.
2. Menjaga keamanan data Pengguna sesuai Kebijakan Privasi.

I. Kebijakan Privasi

Data Pengguna diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi BPR Qaya. Pengguna wajib membaca dan memahami Kebijakan Privasi sebelum menggunakan layanan.

J. Mekanisme Pengaduan Atas Keluhan

Pengguna dapat mengajukan atau menyampaikan keluhan atas layanan dan/atau transaksi pada hari kerja dan jam kerja BPR Qaya, atau dengan jadwal khusus yang diumumkan tersendiri dengan menghubungi Customer Service melalui:

1. Telp. 0361799542 (Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB)
2. Email cs@bprqaya.id (Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB) (Sabtu – Minggu, 10.00 – 16.00 WIB)
3. Whatsapp Chat 0857-3746-6484 (Senin – Jumat, 08.00 – 17.00 WIB) (Sabtu – Minggu, 10.00 – 16.00 WIB)

K. Pembatasan Tanggung Jawab

1. PT BPR Sedana Qaya tidak bertanggung jawab atas kerugian Pengguna akibat:
   1. Penyalahgunaan akun oleh pihak lain.
   2. Kesalahan input Pengguna.
   3. Gangguan sistem yang disebabkan oleh pihak ketiga.
   4. Force majeure.
2. BPR Qaya tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan atau bebas kesalahan.

L. Force Majeure

1. Keadaan force majeure termasuk:
   1. Bencana alam.
   2. Kebakaran.
   3. Gangguan listrik atau jaringan.
   4. Gangguan sistem pihak ketiga.
2. Dalam situasi force majeure, BPR Qaya tidak berkewajiban memberikan kompensasi.

M. Pernyataan dan Jaminan

1. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa dana yang digunakan dalam transaksi bukan berasal dari tindak pidana yang dilarang berdasarkan peraturan perundang-undangan di Republik Indonesia dan pembukaan Akun tidak dimaksudkan untuk melakukan tindak pidana pencucian uang. Transaksi tidak dilakukan untuk mengelabui, mengaburkan, atau menghindari pelaporan kepada Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya dan membebaskan BPR Qaya dari segala tuntutan, klaim, atau ganti rugi dalam bentuk apa pun apabila terbukti melakukan tindak pidana pencucian uang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas semua Layanan BPR Qaya yang diakses menggunakan nomor ID Pengguna miliknya.
3. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa data dan informasi yang didaftarkan atau diberikan adalah benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan dalam bentuk apa pun.
4. Pengguna tidak akan memberikan hak, wewenang, dan atau kuasa dalam bentuk apa pun kepada pihak lain untuk menggunakan data, akun, dan atau PIN Pengguna, dan dilarang mengalihkan rekening kepada orang atau pihak mana pun dalam kondisi apa pun.
5. Pengguna menyatakan dan menjamin tidak akan dengan alasan apa pun meminta kembali setiap data dan atau dokumen yang telah disampaikan kepada BPR Qaya, dan karenanya BPR Qaya berhak menggunakan data dan informasi tersebut sehubungan dengan layanan transaksi atau terkait urusan administrasi Akun Pengguna pada aplikasi, promosi, dan program pemasaran BPR Qaya.
6. Dengan melaksanakan transaksi melalui layanan BPR Qaya, Pengguna memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Pengguna yang diterima oleh BPR Qaya akan diperlakukan sebagai bukti otentik meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani.
7. Pengguna menyatakan dan menjamin untuk membebaskan dan melepaskan BPR Qaya dari segala gugatan, tuntutan, dan atau ganti kerugian dari pihak mana pun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan mengenai pernyataan dan jaminan ini.
8. Pengguna menyatakan, memahami, dan setuju bahwa semua data yang dikirimkan kepada BPR Qaya adalah akurat dan disampaikan dengan sadar. Dengan demikian, Pengguna menyetujui bahwa BPR Qaya berhak meneruskan sebagian data Pengguna kepada penyedia layanan yang ditunjuk untuk penyediaan, pengoperasian, dan atau layanan BPR Qaya.

N. Mekanisme Penyelesaian Masalah

1. Apabila Pengguna mengalami gangguan sistem, menduga bahwa Akun diretas atau disalahgunakan oleh pihak lain, atau apabila perangkat hilang, dicuri, diretas, atau terkena virus, Pengguna wajib segera melaporkan kepada Customer Service BPR Qaya agar dapat diambil tindakan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.
2. Apabila Pengguna mengalami kendala atau masalah terkait layanan, konten pihak ketiga, penawaran, pembayaran melalui metode pembayaran, atau perlakuan dari penyedia layanan, penyedia konten pihak ketiga, penyedia penawaran, dan penyedia metode pembayaran, maka Pengguna dapat menyampaikan keluhan melalui Customer Service yang telah disediakan, termasuk pemberian peringkat dan komentar.
3. Dalam hal menyampaikan keluhan, pertanyaan, sanggahan, dan lain-lain, Pengguna perlu memberikan informasi yang cukup, termasuk namun tidak terbatas pada ringkasan kejadian, bukti-bukti yang dimiliki, nomor pesanan, serta informasi pribadi seperti alamat email dan nomor ponsel terdaftar.
4. Dalam menanggapi setiap laporan, BPR Qaya akan melakukan verifikasi dengan mencocokkan informasi yang diberikan oleh Pengguna dengan data pribadi yang terdapat dalam sistem. Jika diperlukan, BPR Qaya dapat meminta Pengguna untuk memberikan informasi tambahan untuk tujuan verifikasi.
5. BPR Qaya dapat menolak untuk menindaklanjuti laporan Pengguna jika informasi yang diberikan tidak sesuai dengan data pribadi yang terdaftar dalam sistem, atau jika laporan disampaikan oleh pihak yang berbeda dari pemilik Akun terdaftar. BPR Qaya juga dapat menghentikan tindak lanjut terhadap laporan jika dianggap tidak didukung oleh fakta yang cukup atau jika masalah telah selesai.
6. Selain itu, BPR Qaya dapat meneruskan laporan Pengguna kepada Penyedia Layanan terkait untuk diselesaikan secara langsung antara Pengguna dan Penyedia Layanan.

O. Lain-lain

1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan diatur sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. BPR Qaya, termasuk nama, logo, kode, desain, teknologi, dan formula bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek, paten, serta hak kekayaan intelektual lainnya. Syarat dan Ketentuan ini tidak memberikan hak kepada Pengguna untuk menggunakan kekayaan intelektual BPR Qaya secara bebas.
3. Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian elektronik. Tindakan Pengguna menekan tombol daftar atau masuk merupakan persetujuan aktif untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan BPR Qaya.
4. Pengguna tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan terhadap keabsahan Syarat dan Ketentuan atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
5. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak-haknya tanpa persetujuan tertulis dari BPR Qaya. Namun BPR Qaya berhak mengalihkan hak-haknya kepada pihak lain tanpa memerlukan persetujuan Pengguna.
6. Jika Pengguna melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, hal tersebut tidak berarti BPR Qaya mengesampingkan haknya untuk mengambil tindakan di kemudian hari.
7. Ketentuan ini tetap berlaku walaupun ada penangguhan sementara, pembekuan permanen, atau penghapusan layanan oleh BPR Qaya.
8. Jika terdapat suatu ketentuan yang dinyatakan melanggar undang-undang, ketentuan tersebut dianggap terpisah dan tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.
9. Jika terdapat suatu ketentuan yang dinyatakan melanggar undang-undang, ketentuan tersebut dianggap terpisah dan tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya.